1. Bila anda boleh mendapat bayaran balik
- Dalam 7 hari: bayaran balik penuh atas permintaan, dalam 7 hari dari tarikh pembelian, tanpa perlu memberi sebab.
- Bayaran berganda: jika anda tersilap membayar dua kali bagi pesanan yang sama, bayaran lebihan dikembalikan.
- Masalah teknikal: jika kerosakan teknikal menghalang anda menggunakan produk dan kami tidak dapat membetulkannya, anda berhak mendapat bayaran balik.
2. Cara memohon
E-mel [email protected] dengan:
- nama produk dan nombor pesanan (ada pada resit e-mel anda);
- e-mel akaun yang digunakan semasa membeli;
- sebab ringkas (pilihan bagi permintaan dalam 7 hari).
Kami mengesahkan permintaan anda dan memaklumkan keputusannya melalui e-mel.
3. Bagaimana wang dikembalikan
- Wang dikembalikan melalui penyedia pembayaran asal (HitPay atau ToyyibPay), ke kaedah pembayaran asal anda jika boleh, atau ke akaun bank anda.
- Masa untuk wang sampai bergantung pada bank atau penyedia pembayaran anda.
4. Akses selepas bayaran balik
Apabila bayaran balik diluluskan, akses kepada produk yang dibayar balik ditarik balik. Bagi Desaverse Prasekolah, hanya kursus atau pakej yang dibayar balik terjejas.
5. Perkara lain
- Selepas 7 hari, bayaran balik hanya diberi bagi bayaran berganda atau masalah teknikal yang tidak dapat kami selesaikan.
- Kami boleh menolak permintaan yang jelas menyalahgunakan polisi ini.
- Hak anda di bawah undang-undang Malaysia, termasuk undang-undang perlindungan pengguna, tidak terjejas.
- Produk kami ialah alat bantu belajar dan tidak menjamin keputusan peperiksaan (lihat Terma penggunaan).